海淘市场掀“圈地运动”

2018-01-10 18:50:16   来源:南充之窗   

  当巨头们在家电前端零售市场拼得火热时,家电后市场好像突然变得重要起来,巨头资本纷纷入局,“双十一”和“黑五”的硝烟仿佛才刚刚散去,“双十二”的购物大战又已收场,包括稳坐家电第一渠道的苏宁在内,在这方面也不敢有丝毫放松,以前要费九牛二虎之力托关系才能买到的国外货如今在成为“家常便饭”的同时,“海淘”货物出现的各种问题也引发社会广泛关注,前景可期的市场容量,让家电后服务市场成为各路资本紧盯的“香饽饽”,消费者需求大据了解,在今年的“天猫双11”全球购物狂欢节中,交易覆盖225个国家和地区,全球超过14万个品牌的1500万种商品参与其中,充分显示了“全球购”的“威力”

  经过多年的服务能力建设,已打造出全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店生活服务平台,实际上,据业内人士介绍说,早在各大跨境电商进入消费市场之前,“海淘族”就以出境购买、“人肉代购”、海外直邮等多种方式购买海外商品,从业务运营角度上看,十分到家聚焦家电后服务市场,由TCL集团孵化,采用的是2B2C模式,和B端后台连接后,用平台自有或加盟的工程师帮助家电品牌、代理商以及家电卖场解决家电的安装、售后、维修等业务,紧接着,越来越多的巨头看到了这一巨大市场,纷纷杀进跨境电商,想要在前景越来越广阔的“海淘”市场中分一杯羹,紧跟其后,传统家电厂商也纷纷抢滩家电后服务O2O平台。

  巨头们在国内电商市场已占有相当的份额,自身体量大、渠道多、用户资源丰富、物流体系成熟,其进入跨境电商市场的难度、阻力要小一些,巨头们自然而然就来填补空缺了,专注于家电后服务的O2O创业项目也乘着“风口”飞起来,其中比较知名的包括家电管家、爱洁家、唯修汇等,随着全球经济一体化的进程逐步加深,一带一路建设的逐步推进,国内外市场逐渐消弭了隔阂,信息的互通逐步通畅,用户对于进口商品的接受程度以及购买意愿都在快速增长,跨境电商因此有了非常大的发展速度和发展潜力,包括售前咨询、投诉,售中配送、安装、调试,售后退换、维修、清洗保养、耗材更换,产品淘汰后的回收、拆解、换新、资源再利用等方面,由此看来,消费者对海外商品的巨大需求造就了如今红火的“海淘”市场。

  但售后服务的覆盖区域并不能做到销售区域那么广泛,一个售后服务点需要大量的时间和财力成本,而家电售后服务属于低频行业,偏远地区的订单量难以支撑一个服务点的运营成本”剁手帮总经理罗晴在接受《中国产经新闻》记者采访时分析道,随着人工成本上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升,家电服务集中化的需求也越来越明显,有业内人士表示,自2018年01月10日起,全国各地的海关全年每天24小时作业不间断,大大提高了通关效率,业内人士分析,家电后市场蛋糕虽大,但非常难啃。

  大小平台显神通无论是天猫国际、淘宝全球购、京东、亚马逊、网易考拉海外购,还是聚美优品、小红书、唯品会,在短短几年内,这些跨境电商平台纷纷各显神通,凭借自己的优势在市场中分得一杯羹,换句话说,家电售前售中售后服务一直以来都是消费者吐槽和投诉的重灾区,很少有企业能有效整合资源实现历史性突破,其售后问题解决起来较快,自建物流体系也较为可靠,服务范围覆盖家电、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品,在线服务平台聚焦服务产品销售,线下服务打造全国连锁的服务网络,拥有自营和加盟服务网点5500家,近5万名服务工程师,平台服务产品商户4000家,大平台最后会占据绝大多数的市场份额,而小型平台垂直系电商也能靠独特的服务俘获忠实用户群体而拥有一席之地。

  帮客的入户销售完善了整个产品生命周期,从而可以长期跟用户产生联系,形成一个循环的流量,也是苏宁智慧零售中重要的一环,陈涛认为,各类型的跨境电商有各自的特点和优势,大型综合电商平台在于其品类的丰富,用户一次性能被满足的需求较多,其流量优势也较为明显;而垂直型电商在其领域内品类的选择和服务上则更专业,同时其组织形式较为灵活,战略决策可以更为快捷,消费者从过去的家电安装、维修、回收,到现在的家电清洗、家居服务、检测甲醛、空气治理需求,围绕着家电服务的生活场景不断延伸,罗晴介绍说,一种是以考拉、天猫、京东等大玩家为首的保税 直邮备货模式,这种模式主要匹配部分商品需求,以奶粉尿不湿为例,一年国内有多少需求是可以预知的,备货就成为了最高效的模式,首创送装一体模式,让消费者家电安装更快捷;推动服务产品收费透明化,苏宁易购帮客频道上有超过2000的SKU,各项产品明码标价,让消费者明明白白消费。

  “第二种是买手平台模式,苏宁帮客蓝狮人才技术平台还会针对家政服务人员进行专门的技术培训和认证,对于消费者来讲,正品是第一需求,随着天猫自营的上线,淘世界、街蜜等玩家的退场,这种模式预计难以生存,体验过苏宁易购帮客平台的用户反馈,上门服务快、服务品质优是他们做出选择的最大原因,缺点是需求匹配不高效、利润低、物流周期长,但由于不是所有商品都适合备货,因此长期来看存在一定市场价值,家电后市场这一传统而又新兴的领域相关基础设施比较薄弱,像苏宁易购这样“叫得响”的企业屈指可数,促进行业规范如今,跨境电商市场发展得如火如荼,“足不出户买遍全球”已逐渐成为现实。

家电,跨境,苏宁

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